Política de reembolsos

Última actualización: 25 de octubre de 2026

Esta política describe reembolsos de suscripciones de Monitorly. El dinero lo mueve el procesador o vendedor de registro con el que pagaste. El reembolso, si procede, se tramita por esa misma vía.

1. Periodo de reembolso (Monitorly)

• 14 días desde la compra o renovación de una suscripción de pago, si el servicio no cumplió lo razonablemente esperado (p. ej. no pudiste usar el panel tras un fallo nuestro).
• El plan Free no tiene cargo, por tanto no hay reembolso.

2. Vendedor de registro

Si el checkout indica un vendedor de registro distinto de Monitorly, el cobro lo hace ese tercero. En esa pantalla aplican sus términos de venta o de comprador. Puedes pedir el reembolso a [email protected] o al soporte de ese procesador; nosotros lo tramitamos en su panel cuando corresponda.

3. Cómo solicitarlo

1. Escribe a [email protected] con el correo de tu cuenta Monitorly y el recibo del procesador. Para el producto (no cobros): [email protected].

4. Casos no reembolsables

• Solicitudes fuera del periodo de 14 días, salvo obligación legal.
• Uso que viole los Términos.
• Errores de configuración del cliente (URLs inválidas, firewalls que bloquean nuestros checks) cuando el servicio en sí funcionaba.
• Cambios de opinión tras un uso intensivo del cupo del plan en el periodo.

5. Cambios de plan

Los cambios de plan se gestionan en el checkout o el portal del procesador con el que pagaste. Los prorrateos, si aplican, siguen las reglas de esa suscripción.

6. Chargebacks

No inicies un chargeback con el banco sin contactar primero a [email protected]. Si abres una disputa sin ese paso, podemos suspender la cuenta hasta resolver el caso.

7. Contacto de facturación

Cobros y reembolsos: [email protected]. Producto: [email protected].