Política de reembolsos

Última actualización: 17 de septiembre de 2026

Los pagos de Monitorly los procesa Paddle (Merchant of Record). Esta política describe cómo pedimos y gestionamos reembolsos de suscripciones.

1. Periodo de reembolso

• 14 días desde la compra o renovación de una suscripción de pago, si el servicio no cumplió lo razonablemente esperado (p. ej. no pudiste usar el panel tras un fallo nuestro).
• El plan Free no tiene cargo, por tanto no hay reembolso.

2. Cómo solicitarlo

1. Escribe a [email protected] (o el correo indicado en Contacto) con el correo de tu cuenta Monitorly y el ID / recibo de Paddle.
2. También puedes usar el enlace de gestión de suscripción / soporte de Paddle que aparece en el recibo.

3. Casos no reembolsables

• Solicitudes fuera del periodo de 14 días, salvo obligación legal.
• Uso que viole los Términos.
• Errores de configuración del cliente (URLs inválidas, firewalls que bloquean nuestros checks) cuando el servicio en sí funcionaba.
• Cambios de opinión tras un uso intensivo del cupo del plan en el periodo.

4. Cambios de plan

Upgrades/downgrades se gestionan vía Paddle. Los prorrateos, si aplican, siguen las reglas del checkout/suscripción de Paddle.

5. Chargebacks

Si abres una disputa con tu banco sin contactarnos antes, podemos suspender la cuenta hasta resolver el caso. Preferimos resolver por reembolso directo cuando corresponda.

6. Contacto de facturación

Paddle emite la factura. Para datos fiscales del MoR consulta la documentación de Paddle; para el producto Monitorly usa Contacto.